Vragen?

Gegevens worden niet volledig gesynchroniseerd/gegevens ontbreken gedeeltelijk van de wearable/app naar de fitward app. Wat nu?

Verschillende verbindingen hebben verschillende synchronisatietijden. Als de verbinding GoogleFit is – dan kan het maximaal 24 uur duren om de data te synchroniseren; Als de verbinding Samsung health is – moet u Samsung health eerst openen om de data te synchroniseren. Voor andere verbindingen kunt u proberen de verbinding met de wearable te verbreken en opnieuw tot stand te brengen.

Soms worden de gegevens niet volledig geladen (bijv. in het geval van leaderboards) als gevolg van de omvang van de uitdaging die niet consistent is met het gegevensmodel van een specifieke verbinding. Neem contact met ons op voor verdere ondersteuning!

Mijn GoogleFit gegevens komen niet overeen met de Fitward app.

De fitward app gebruikt de GoogleFit kalender om te synchroniseren met de tijdzone. Als de Google kalender van de eindgebruiker niet gesynchroniseerd is met de daadwerkelijke activiteiten, zal er een verkeerde data aggregatie ontstaan.

Ik kan geen stappen ophalen van Strava?

Strava biedt geen stappen als gegevensbron. U kunt Fitbit App gebruiken om stappen te tellen. Fitbit App gebruikt de versnellingsmeter in je mobiel om de stappen te tellen. Je hebt dus geen wearable/band nodig om je stappen te tellen. Draag gewoon je mobiel bij je.

Ik zie mijn stapgegevens van 's ochtends niet. Wat moet ik doen?

Fitward probeert de gegevensoverdracht zo real-time mogelijk te houden. Soms werken de verbindingen van servers echter langzamer dan verwacht. Het is daarom verstandig om 24 uur te wachten voordat je een klacht indient bij je supportafdeling.

Er komt geen data van de wearable/app naar de Fitward app

  1. controleer de juiste permissies van de app.
  2. verbreek de verbinding en verbind opnieuw. Bij het opnieuw verbinden, vink alle mogelijke selectievakjes aan. Als het probleem hiermee nog steeds niet verholpen is, mail dan naar support@fitward.app

Ik wil dat Fitward mijn gegevens verwijdert. Is dat mogelijk?

Ja. U moet uw bedrijf laten weten dat u uw gegevens wilt verwijderen. Zij kunnen ons vragen om dat namens u te doen. Als u uw profiel verwijdert, zullen wij ook alle gegevens wissen die bij uw profiel horen.

Wat is het verschil tussen daily summaries en activity types?

Kort gezegd, activity types zijn gelijk aan getimede trainingen die u op een dag doet en daily summaries zijn statische gegevens van uw dagelijkse beweging. Bijvoorbeeld, een uur opgenomen wandelsessie zal een activiteit zijn. En, deze loopactiviteit + het lopen van uw keuken naar uw woonkamer of elke andere beweging op een dag zal meetellen in uw dagelijkse overzichten.

Zijn daily summaries een toevoeging van activiteiten?

Activiteiten maken deel uit van uw dagelijkse overzichten. Bijvoorbeeld tijdens het lopen, hardlopen, crossfit of roeien. Daily summaries zijn echter de statische gegevens van uw totale beweging gedurende de dag.

Bijvoorbeeld, een uur opgenomen wandelsessie zal een activiteit zijn. En deze wandelactiviteit + het lopen van uw keuken naar uw woonkamer of een andere beweging tijdens de dag zal meetellen in uw dagelijkse overzichten.

Ik kan de activiteit ‘Wandelen’ niet zien, ik zie alleen loopactiviteiten wanneer ik wandelen opneem. Waarom is dat?

De workout die door verschillende wearables wordt aangeboden, komt vaak niet overeen met een andere wearable. Crossfit kan bijvoorbeeld worden bijgehouden met Google-Fit, maar niet met Fitbit. Om deze reden combineert Fitward verschillende workouts in één. Dus, binnen fietsen, buiten fietsen, mountainbiken zal tellen als fiets workout. Hiking workout telt in de Fitward app als ‘running’.

Welke apps of apparaten kan ik gebruiken om Fitward te gebruiken?

Fitward kan worden verbonden met 240+ apparaten. Klik hier voor een overzicht.

Ik heb een Samsung health wearable. Hoe kan ik deze verbinden met de Fitward app?

Er zijn twee manieren waarop u verbinding kunt maken met Fitward:

  1. U kunt Samsung Health aan Strava koppelen en Strava aan Fitward.
  2. U kunt Samsung health verbinden met een HealthSync App en deze app verbinden met Google-Fit. Google-Fit kan dan worden verbonden met Fitward.

Staat jouw vraag er niet tussen?

Neem contact op

Wil jij ook klant worden?

Ben je er klaar voor om aan de slag te gaan met fitward? Vul hieronder je gegevens in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.